Preguntas frecuentes

Todas las respuestas. Todas las preguntas.

Preguntas frecuentes. Productos, pedidos, envíos, pagos. Y mucho más.

En benetton.com puedes encontrar una amplia selección de productos de nuestro catálogo para mujer, hombre y niño, además de ediciones especiales y artículos realizados en exclusiva para la tienda online. Renovamos asiduamente nuestro catálogo, así que, ¡vuelve a visitarnos a menudo!

Por cada producto encontrarás una descripción detallada, la composición e información útil para el lavado y el cuidado de las prendas. Para ayudarte a elegir la talla adecuada, hemos creado una «Guía de tallas» con las tablas de conversión entre la talla italiana que aparece en la etiqueta y en la ficha del producto y las conversiones para los diferentes países.

Puedes comprobar en todo momento el estado de tu pedido dentro de la página Estado del pedido: solo tienes que introducir el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de tu pedido. Si eres un cliente registrado, también puedes comprobar tu pedido desde tu cuenta: inicia sesión y entra en la sección «Pedidos» para encontrar toda la información.
Cuando te enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página web del transportista, en la que podrás comprobar toda la información sobre la entrega

No es posible modificar o cancelar pedidos realizados online. Una vez entregado el pedido, podrás solicitar la devolución de los artículos que deseas devolver y recibirás un reembolso completo del precio de los artículos. Si te das cuenta de que has cometido un error en la dirección de envío, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Es fácil: añade a la cesta todos los artículos que te gustan, desde el catálogo o desde la lista de deseos. Durante tus compras, verás siempre el contenido de tu cesta junto al valor total de tu compra. Podrás modificar la cantidad, la talla y el color de los artículos que deseas comprar en cualquier momento. Antes de completar la compra, te pediremos una dirección de entrega y la forma de pago que prefieres utilizar. Al hacer clic en «Compra ahora» confirmarás el pedido y te enviaremos de inmediato un correo electrónico con un resumen de tu compra. Los usuarios registrados también podrán encontrar los detalles de su pedido en su cuenta.

No es necesario registrarse para comprar en benetton.com: simplemente, puedes realizar tu pedido introduciendo tu correo electrónico (para recibir notificaciones referentes a tu pedido) y una dirección de envío.
Si prefieres registrarte, podrás disfrutar de una compra más rápida y sencilla. Los usuarios registrados pueden guardar sus direcciones en su cuenta y comprobar el estado de sus pedidos directamente en el área reservada. Regístrate ya mismo

Comprueba todos los métodos de pago disponibles en la página: Pagos.

Sí, todos los precios ya incluyen el IVA.

Los códigos de descuento son vales que puedes usar durante las promociones especiales. Todas las condiciones de uso de los códigos de descuento se explicarán junto con el propio código. Para utilizar el Código de Descuento en benetton.com, introdúcelo en el campo correspondiente de tu cesta antes de completar la compra. El descuento será calculado y mostrado inmediatamente.

Hay varias razones posibles. La tarjeta de crédito o débito que has elegido puede haber expirado. Es posible que no hayas introducido correctamente todos los datos del método de pago elegido. Comprueba tus datos con cuidado e intenta pagar de nuevo. Si el problema persiste, te sugerimos que elijas un método de pago alternativo o que intentes contactar con tu banco.

Para recibir la factura de tu pedido, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente. Te enviaremos el documento requerido lo antes posible.

Ver la lista completa de los países a los que enviamos.
Recuerda que debes seleccionar el país en el que quieres recibir tu pedido antes de comenzar tus compras online: los artículos que añadas a tu cesta o a tu lista de deseos ya no estarán disponibles si cambias de país.

Puedes elegir entre diferentes tipos de envío a la hora de comprar: comprueba los plazos y las formas de envío disponibles en tu país.
Si has optado por realizar el pago mediante transferencia bancaria, los plazos de envío se calcularán a partir de la confirmación del abono de la cantidad correspondiente en nuestra cuenta corriente.

El mensajero requiere tu firma a la hora de la entrega, por lo que te aconsejamos que elijas una dirección en la que haya alguien disponible en horario de oficinas (puede ser un conocido tuyo o un servicio de portería).
En caso de que no haya nadie que pueda recoger tu pedido, el mensajero dejará un aviso y un número de teléfono de contacto. Si necesitas ayuda sobre la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puedes comprobar en todo momento el estado de tu pedido dentro de la página Estado del pedido: solo tienes que introducir el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de tu pedido. Si eres un cliente registrado, también puedes comprobar tu pedido desde tu cuenta: inicia sesión y entra en la sección «Pedidos» para encontrar toda la información.
Cuando te enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página web del transportista, en la que podrás comprobar toda la información sobre la entrega

Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes que rellenar obligatoriamente el formulario de devolución en esta dirección benetton.com/order-return en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Devolver uno o más productos es fácil y siempre gratuito: encontrarás toda la información en el interior de la caja de tu pedido o en la página Devoluciones.

Todos los artículos devueltos se te reembolsarán utilizando el mismo método elegido a la hora de pagar tu pedido online.
Si has elegido pagar contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites los datos de tu cuenta corriente.
Nos esforzamos por realizar el reembolso lo más rápidamente posible: una vez que comprobamos que los artículos devueltos respetan las condiciones de devolución, te enviamos un correo electrónico para confirmarte que hemos realizado el reembolso. Este proceso puede requerir hasta 14 días laborables a partir de la fecha de entrega de tu devolución a nuestro almacén. Los plazos y las modalidades de abono pueden variar ligeramente en función de los procedimientos bancarios y la forma de pago que hayas seleccionado.

No podemos reembolsar ningún tipo de impuesto o arancel local añadido de los solicitados a la hora de la entrega. Te aconsejamos que contactes con la empresa de mensajería para recibir información detallada antes de realizar la devolución. Te recordamos que dichos importes no son solicitados ni controlados por benetton.com

Lo sentimos, en ningún caso las devoluciones de los pedidos realizados online pueden ser entregadas en nuestros puntos de venta físicos.
La devolución de los pedidos online es fácil y gratuita: encontrarás toda la información necesaria en la página web Devolución fácil y gratuita.

Al inscribirte a nuestra web podrás:
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Encontrar tu tienda más cercana es muy fácil: visita nuestro localizador de tiendas y selecciona tu país y tu ciudad.

Si deseas trabajar con nosotros, consulta la página www.benettongroup.com/work-with-us. Puedes comprobar los puestos disponibles actualmente o enviarnos espontáneamente tu candidatura.
Muchos de nuestros puntos de venta están gestionados por comerciantes independientes, por lo que te aconsejamos que contactes directamente con la tienda de tu ciudad y preguntes a su director si hay plazas vacantes. ¡No te olvides de llevar tu currículum!

Estamos encantados de que quieras unirte a la familia de United Colors of Benetton abriendo una nueva tienda. Para recibir más información, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente dedicado, escribiendo a la dirección de correo electrónicostore.opening@benetton.com o visitando la página «Abre una tienda».

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En caso de que necesitases más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.