ATENCIÓN AL CLIENTE
Devoluciones
¿Algo ha ido mal con tu pedido? ¡No hay problema! Devolverlo es fácil.
A partir del día de entrega de tu pedido, tienes 14 días de plazo para rellenar el formulario de solicitud de devolución en línea al que puedes acceder al final de esta página.
Empieza introduciendo el correo electrónico con el que realizaste la compra y tu número de pedido, y luego sigue las instrucciones.
Una vez que hayas completado correctamente el procedimiento, recibirás un correo electrónico de resumen con la lista de artículos que deseas devolver y el método de entrega.
Asegúrate de seleccionar todos los productos que deseas devolver: solo podrás devolver tu pedido en un único envío.
Entrega el paquete dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución.
Recuerda que, en caso de un procedimiento de devolución incorrecto (por ejemplo, falta de la proforma recibida por correo electrónico y/o utilización de un transportista distinto del indicado en la etiqueta recibida),
el paquete será devuelto al remitente y no se podrá autorizar de nuevo la devolución.
Ten cuidado de no quitar las etiquetas o los accesorios: no aceptamos devoluciones de productos sin ellos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, sin perjuicio de los derechos relacionados con la garantía del producto.
Puedes solicitar la devolución 24 horas después de recibir el paquete.
El procedimiento es muy sencillo: sólo tienes que seguir estos sencillos pasos.
Introduce tu correo electrónico
step 1 of 5
Introduce la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido y el número de pedido en el siguiente formulario.
Etiqueta de devolución
paso 2 de 5
Descarga e imprime la etiqueta de devolución en 4 copias: pega la etiqueta con los códigos de barras en el paquete, cubriendo completamente la etiqueta anterior. A continuación, introduce las otras 3 etiquetas en el sobre transparente que hay dentro del paquete y pega el sobre en el paquete, sin cubrir la etiqueta de devolución.
Asegúrate de poner todos los productos que quieres devolver en el paquete: solo podrás devolver tu pedido en un único envío.
Proforma
paso 3 de 5
Descarga, imprime 3 copias de la factura proforma y fírmalas. Introduce también las 3 copias de la proforma en el sobre que se adjuntará al paquete, el mismo que utilizaste para las etiquetas de devolución.
Método de devolución
paso 4 de 5
Entrega el paquete en el punto de recogida más cercano: https://local.fedex.com/en-us
Envía el paquete en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución y asegúrate de que tienes un comprobante de entrega.
Por favor, espera el correo electrónico de confirmación
paso 5 de 5
En cuanto tu paquete de devolución llegue a nuestro almacén, comprobaremos la idoneidad de los artículos para la devolución. Recibirás un correo electrónico en el que se te informará del resultado de la comprobación. Una vez recibidos los productos, si cumplen con las condiciones de devolución, tardaremos aproximadamente 14 días en procesar el reembolso.